في متجر الديرة، نسعى دائمًا لتقديم أفضل المنتجات العضوية والمحلية والتراثية بجودة عالية تلبي توقعات عملائنا. نقدر ثقتكم بنا، وندرك أن بعض الأحيان قد تكون هناك حاجة للاستبدال أو الاسترجاع. نوضح لكم أدناه سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا لتقديم تجربة تسوق مريحة ومرضية.
1. شروط الاستبدال والاسترجاع:
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية، مع عدم فتح العبوة أو إزالة أي أختام أو ملصقات.
- يرجى تقديم الفاتورة أو إيصال الشراء عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
2. المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع:
بسبب طبيعة بعض المنتجات التي نقدمها في متجر الديرة، فإن بعض الأصناف قد لا تكون قابلة للاسترجاع أو الاستبدال، مثل:
- المنتجات الغذائية العضوية القابلة للتلف (مثل العسل، السمن, الأرز, البن، الحلويات) بعد فتح العبوة.
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو التي تم العبث بها بأي شكل.
3. إجراءات الاستبدال والاسترجاع:
- إذا كنت ترغب في استبدال أو استرجاع منتج، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتقديم طلبك.
- بعد تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع، سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والتواصل معك لتنسيق استلام المنتج وإجراءات الاستبدال أو الاسترجاع.
- بمجرد استلام المنتج وفحصه، سنقوم بإبلاغك ما إذا كان طلبك قد تمت الموافقة عليه.
4. الرسوم والشحن:
- في حالة وجود خطأ من متجر الديرة (مثل تسليم منتج غير صحيح أو تالف)، سيتم تغطية تكاليف الشحن للاستبدال أو الاسترجاع بالكامل.
- إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع هو تغيير رأي العميل أو طلب منتج آخر، قد يتحمل العميل تكاليف الشحن.
5. استرداد الأموال:
- في حال تمت الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل.
- في بعض الحالات، قد يستغرق الأمر وقتًا إضافيًا حسب البنك أو الجهة المالية المعنية.
*تنويه مهم*
في حال عدم استلام الطلب من شركه الشحن ورجوع الشحنه ، المتجر يكون غير مسوؤل ويتحمل العميل تكاليف شحن جديده حتى يتم شحنها من جديد
